ವ್ಯಾಪಾರ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಅಗ್ರ 20 ವಿವೇಕಯುತ ನಿರ್ಧಾರಗಳು: ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ದೃಷ್ಟಿಯ ಕಲೆ
ವ್ಯಾಪಾರ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ, ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ವಿವೇಕವು ಕ್ಷಣಿಕ ಪ್ರವೃತ್ತಿ ಮತ್ತು ಮಾದರಿ ಬದಲಾವಣೆ, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ನಾಶಪಡಿಸುವ ತ್ವರಿತ ಲಾಭ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುವ ನೋವಿನ ಹೂಡಿಕೆಯ ನಡುವೆ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ. ತಮ್ಮದೇ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಕಬಳಿಸಲು ಅಥವಾ ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ಸಮತೋಲನಕ್ಕಿಂತ ನೈತಿಕತೆಯನ್ನು ಇರಿಸಲು ಧೈರ್ಯ ಮಾಡಿದ ನಾಯಕರಿಂದ ದೊಡ್ಡ ನಿಗಮಗಳ ಇತಿಹಾಸವು ಉಳಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ.
1. ಹೆನ್ರಿ ಫೋರ್ಡ್: ದಿನಕ್ಕೆ 5 ಡಾಲರ್ ವೇತನ (1914)
ಶೋಷಣೆಯ ಯುಗದಲ್ಲಿ, ಫೋರ್ಡ್ ತನ್ನ ಕಾರ್ಮಿಕರ ವೇತನವನ್ನು ದ್ವಿಗುಣಗೊಳಿಸಿದನು. ವಿವೇಕ: ಸಾಮೂಹಿಕ ಉತ್ಪಾದನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಲು, ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು (ಆಟೋಮೊಬೈಲ್) ಖರೀದಿಸಲು ಶಕ್ತರಾಗಿರುವ ಮಧ್ಯಮ ವರ್ಗವನ್ನು ರಚಿಸಬೇಕು, ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ವಹಿವಾಟಿನ ಅಗಾಧ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬೇಕು ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು.
2. ಜಾನ್ಸನ್ & ಜಾನ್ಸನ್: ಟೈಲೆನಾಲ್ ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆ (1982)
ಅಪರಿಚಿತ ಭಯೋತ್ಪಾದಕನಿಂದ ಸೈನೈಡ್ನಿಂದ ವಿಷಪೂರಿತವಾದ ಟೈಲೆನಾಲ್ ಬಾಟಲಿಗಳಿಂದ ಏಳು ಜನರು ಸಾವನ್ನಪ್ಪಿದಾಗ, J&J ತಕ್ಷಣವೇ 31 ಮಿಲಿಯನ್ ಬಾಟಲಿಗಳನ್ನು ಹಿಂತೆಗೆದುಕೊಂಡಿತು (ವೆಚ್ಚ: 100 ಮಿಲಿಯನ್ $). ವಿವೇಕ: ತಕ್ಷಣದ ಆರ್ಥಿಕ ನಷ್ಟಗಳ ಹೊರತಾಗಿಯೂ ಗ್ರಾಹಕರ ಸುರಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ವಿಶ್ವಾಸಕ್ಕೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವುದು, ದೀರ್ಘಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಯ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಉಳಿಸುವುದು.
3. ಸ್ಟೀವ್ ಜಾಬ್ಸ್: ಆಪಲ್ನಲ್ಲಿ ಆಮೂಲಾಗ್ರ ಸರಳೀಕರಣ (1997)
ಅವರು ಮರಳಿದಾಗ, ಜಾಬ್ಸ್ ಆಪಲ್ನ ಉತ್ಪನ್ನ ಶ್ರೇಣಿಯ 70% ಅನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸಿ, ಕೇವಲ ನಾಲ್ಕು ಪ್ರಮುಖ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಉಳಿಸಿದರು. ವಿವೇಕ: ಇಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಶ್ರೇಷ್ಠತೆಯ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು "ಕಡಿಮೆ ಹೆಚ್ಚು" ತತ್ವವನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸುವುದು, ಆಪಲ್ ಅನ್ನು ಸನ್ನಿಹಿತ ದಿವಾಳಿತನದಿಂದ ಉಳಿಸುವುದು.
4. ಇಂಟೆಲ್: ಮೈಕ್ರೊಪ್ರೊಸೆಸರ್ಗಳಿಗಾಗಿ ಮೆಮೊರಿಗಳನ್ನು ತ್ಯಜಿಸುವುದು (1985)
ಆಂಡಿ ಗ್ರೋವ್ ಮತ್ತು ಗಾರ್ಡನ್ ಮೂರ್ RAM ಮೆಮೊರಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಿಂದ ಹೊರಬರಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರು (ಅಲ್ಲಿ ಅವರು ನಾಯಕರಾಗಿದ್ದರು, ಆದರೆ ಜಪಾನಿಯರ ವಿರುದ್ಧದ ಸೋಲು ಖಚಿತವಾಗಿತ್ತು) ಮತ್ತು ಪ್ರೊಸೆಸರ್ಗಳ ಮೇಲೆ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಪಣಕ್ಕಿಟ್ಟರು. ವಿವೇಕ: ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾದರಿಯು "ಸರಕು" ಆಗುವ ಕ್ಷಣವನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಕುಸಿತದ ಮೊದಲು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವಾಗಿ ತಿರುಗುವುದು.
5. ನೆಟ್ಫ್ಲಿಕ್ಸ್: ಮೇಲ್-ಆರ್ಡರ್ ಡಿವಿಡಿಗಳಿಂದ ಸ್ಟ್ರೀಮಿಂಗ್ಗೆ ಪರಿವರ್ತನೆ (2007)
ಡಿವಿಡಿ ವ್ಯಾಪಾರವು ಇನ್ನೂ ಅತ್ಯಂತ ಲಾಭದಾಯಕವಾಗಿದ್ದಾಗ ರೀಡ್ ಹೇಸ್ಟಿಂಗ್ಸ್ ಸ್ಟ್ರೀಮಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರು. ವಿವೇಕ: ಭವಿಷ್ಯದ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಿಂದ ಹೊರಹಾಕಲ್ಪಡುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಕಬಳಿಸುವ ನಿರ್ಧಾರ.
6. ಟೊಯೋಟಾ: "ಜಸ್ಟ್-ಇನ್-ಟೈಮ್" ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಕೈಜೆನ್ ತತ್ವಶಾಸ್ತ್ರ
ಎಯಿಜಿ ಟೊಯೋಟಾ ಮತ್ತು ತೈಚಿ ಓಹ್ನೋ ಅವರು ಯಾವುದೇ ಕೆಲಸಗಾರ ದೋಷವನ್ನು ಕಂಡರೆ ಉತ್ಪಾದನಾ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಬಹುದಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿದರು. ವಿವೇಕ: ಕಚ್ಚಾ ಪ್ರಮಾಣದಿಂದ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ದಕ್ಷತೆಗೆ ಒತ್ತು ನೀಡುವುದು, ಕೆಳಮಟ್ಟದ ನೌಕರರಿಗೆ ಅಧಿಕಾರ ನೀಡುವುದರ ಮೂಲಕ.
7. ಲೆಗೋ: "ಇಟ್ಟಿಗೆ" ಗೆ ಮರಳುವುದು (2004)
ಅಸ್ತವ್ಯಸ್ತವಾಗಿರುವ ವೈವಿಧ್ಯೀಕರಣದ ವರ್ಷಗಳ ನಂತರ (ಆಭರಣಗಳು, ವಿಡಿಯೋ ಗೇಮ್ಗಳು), ಹೊಸ CEO ಜೋರ್ಗೆನ್ ವಿಗ್ ನುಡ್ಸ್ಟಾರ್ಪ್ ಮೂಲ ನಿರ್ಮಾಣಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸದ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಕಡಿತಗೊಳಿಸಿದರು. ವಿವೇಕ: ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಅವಧಿಗಳಲ್ಲಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಗುರುತು ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ಉತ್ಪನ್ನವು ಜೀವನಾಡಿಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು.
8. ಡಿಸ್ನಿ: ಪಿಕ್ಸರ್ ಸ್ವಾಧೀನ (2006)
ಬಾಬ್ ಐಗರ್ 7.4 ಬಿಲಿಯನ್ $ ಗೆ ಪಿಕ್ಸರ್ ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರು, ಡಿಸ್ನಿಯ ಸ್ವಂತ ಅನಿಮೇಷನ್ ವಿಭಾಗವು ತನ್ನ ಸೃಜನಶೀಲತೆಯನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡಿದೆ ಎಂದು ಗುರುತಿಸಿದರು. ವಿವೇಕ: ಆಂತರಿಕ ದೌರ್ಬಲ್ಯವನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ತಿರುಳನ್ನು ಪುನರುಜ್ಜೀವನಗೊಳಿಸಲು ನಾವೀನ್ಯತೆಯ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು.
9. ಅಮೆಜಾನ್: AWS (ಅಮೆಜಾನ್ ವೆಬ್ ಸೇವೆಗಳು) ಬಿಡುಗಡೆ
ಜೆಫ್ ಬೆಜೋಸ್ ಮೂಲತಃ ಆಂತರಿಕ ಬಳಕೆಗಾಗಿ ರಚಿಸಲಾದ ಸರ್ವರ್ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯವನ್ನು ಇತರ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರು. ವಿವೇಕ: ಪ್ರಮುಖ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಿಂತ (ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ) ಹೆಚ್ಚು ಲಾಭದಾಯಕವಾದ ಸಂಪೂರ್ಣ ಹೊಸ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಬಹುದಾದ ಆಂತರಿಕ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು.
10. ಐಬಿಎಂ: ಹಾರ್ಡ್ವೇರ್ನಿಂದ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಪರಿವರ್ತನೆ (90 ರ ದಶಕ)
ಲೂ ಗೆರ್ಸ್ಟ್ನರ್ ನಾಯಕತ್ವದಲ್ಲಿ, ಐಬಿಎಂ ವಿಭಜಿಸದಿರಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿತು, ಬದಲಿಗೆ ಸಲಹಾ ಮತ್ತು ಸಂಯೋಜಿತ ಸೇವೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿತು. ವಿವೇಕ: ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮೌಲ್ಯವು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಲೋಹದ ಪೆಟ್ಟಿಗೆಯಲ್ಲಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪರಿಹಾರದಲ್ಲಿದೆ ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು.
11. ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್: ತರಬೇತಿಗಾಗಿ ಅಂಗಡಿಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚುವುದು (2008)
ಹೋವರ್ಡ್ ಶುಲ್ಟ್ಜ್ 7,100 ಕಾಫಿ ಅಂಗಡಿಗಳನ್ನು ಒಂದು ಮಧ್ಯಾಹ್ನ ಮುಚ್ಚಿದರು, ನೌಕರರಿಗೆ ಪರಿಪೂರ್ಣ ಎಸ್ಪ್ರೆಸೊವನ್ನು ತಯಾರಿಸಲು ಮರುತರಬೇತಿ ನೀಡಲು. ವಿವೇಕ: ಅಲ್ಪಾವಧಿಯ ಮಾರಾಟ ನಷ್ಟದ ಬೆಲೆ ತೆತ್ತರೂ, ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಪರಮ ಮೌಲ್ಯವಾಗಿ ಪುನರುಚ್ಚರಿಸುವುದು.
12. ಸ್ಯಾಮ್ಸಂಗ್: ದೋಷಪೂರಿತ ಸ್ಟಾಕ್ ಸುಡುವುದು (1995)
ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಲೀ ಕುನ್-ಹೀ ನೌಕರರ ಮುಂದೆ 150,000 ದೋಷಪೂರಿತ ಫೋನ್ಗಳು ಮತ್ತು ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ಗಳನ್ನು ಬೆಂಕಿಯಿಂದ ನಾಶಪಡಿಸಲು ಆದೇಶಿಸಿದರು. ವಿವೇಕ: ಕಂಪನಿಯ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಪ್ರಮಾಣದಿಂದ ಸಂಪೂರ್ಣ ಗುಣಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಬದಲಾಯಿಸಲು ಆಘಾತಕಾರಿ ಸಾಂಕೇತಿಕ ಸನ್ನೆ.
13. ಸೌತ್ವೆಸ್ಟ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್: "ಪಾಯಿಂಟ್-ಟು-ಪಾಯಿಂಟ್" ಮಾದರಿ
ಹರ್ಬ್ ಕೆಲ್ಲೆಹರ್ ಕೇವಲ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ವಿಮಾನದಲ್ಲಿ (ಬೋಯಿಂಗ್ 737) ಹಾರಲು ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ಹಬ್ಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರು. ವಿವೇಕ: ಸಂಕೀರ್ಣ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಅನುಕೂಲದ ಮೂಲವಾಗಿ ತೀವ್ರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಸರಳೀಕರಣ.
14. ಪಟಗೋನಿಯಾ: "ಈ ಜಾಕೆಟ್ ಖರೀದಿಸಬೇಡಿ" ಅಭಿಯಾನ (2011)
ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೊಸ ಬಟ್ಟೆಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಬದಲು ಹಳೆಯ ಬಟ್ಟೆಗಳನ್ನು ದುರಸ್ತಿಪಡಿಸಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿತು. ವಿವೇಕ: ಸಾಮಾನ್ಯ ನೈತಿಕ ಮೌಲ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಸತ್ಯಾಸತ್ಯತೆಯ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದು, ಕಲ್ಟ್ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದು.
15. ಮಾರ್ವೆಲ್: ಸ್ವಂತ ಸ್ಟುಡಿಯೋ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಪಾತ್ರಗಳನ್ನು ಅಡಮಾನ ಇಡುವುದು (2005)
ಮಾರ್ವೆಲ್ ಉಳಿದ ಪಾತ್ರಗಳ (ಐರನ್ ಮ್ಯಾನ್, ಥಾರ್) ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಅಪಾಯಕ್ಕೆ ಸಿಲುಕಿಸಿತು, ಕೇವಲ ಪರವಾನಗಿ ನೀಡುವ ಬದಲು ಸ್ವಂತ ಚಲನಚಿತ್ರಗಳಿಗೆ ಹಣಕಾಸು ಒದಗಿಸಲು. ವಿವೇಕ: ಸುಸಂಬದ್ಧ ಸಿನಿಮಾ ವಿಶ್ವವನ್ನು (MCU) ನಿರ್ಮಿಸಲು ಸಂಪೂರ್ಣ ಸೃಜನಾತ್ಮಕ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಊಹಿಸುವುದು.
16. ಗೂಗಲ್: 20% ನಿಯಮ
ಇಂಜಿನಿಯರ್ಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮ ಸಮಯದ 20% ಅನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಯೋಜನೆಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿಸುವ ನಿರ್ಧಾರ. ವಿವೇಕ: ಕೆಳಗಿನಿಂದ ಮೇಲಕ್ಕೆ ನಾವೀನ್ಯತೆಯ ಸಾಂಸ್ಥಿಕೀಕರಣ, Gmail ಮತ್ತು AdSense ನಂತಹ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.
17. ಡಾಮಿನೋಸ್ ಪಿಜ್ಜಾ: "ನಮ್ಮ ಪಿಜ್ಜಾ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿದೆ" ಅಭಿಯಾನ (2009)
ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಟೀಕೆಗಳನ್ನು ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿತು ಮತ್ತು ಪಾಕವಿಧಾನವನ್ನು ಮೊದಲಿನಿಂದ ಮರುರೂಪಿಸಿತು. ವಿವೇಕ: ಕಳೆದುಹೋದ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಮರಳಿ ಪಡೆಯಲು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರವಾಗಿ ಆಮೂಲಾಗ್ರ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕತೆ.
18. ಮೈಕ್ರೋಸಾಫ್ಟ್: ಸತ್ಯಾ ನಾದೆಲ್ಲಾ ಮತ್ತು "ಕ್ಲೌಡ್ ಫಸ್ಟ್" (2014)
ನಾದೆಲ್ಲಾ ವಿಂಡೋಸ್ನಿಂದ ಅಜೂರ್ಗೆ ಗಮನವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿದರು ಮತ್ತು iOS ಮತ್ತು Android ಗಾಗಿ ಆಫೀಸ್ ತೆರೆದರು. ವಿವೇಕ: ಕ್ಲೌಡ್ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯದ ಹೊಸ ಯುಗವನ್ನು ಆಳಲು ಹಳೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಉತ್ಪನ್ನದ (ವಿಂಡೋಸ್) ಸಂರಕ್ಷಣಾ ನೀತಿಯನ್ನು ತ್ಯಜಿಸುವುದು.
19. ಸಿವಿಎಸ್ ಹೆಲ್ತ್: ಸಿಗರೇಟ್ ಮಾರಾಟವನ್ನು ತ್ಯಜಿಸುವುದು (2014)
ಫಾರ್ಮಸಿ ಸರಪಳಿಯು ತಂಬಾಕಿನಿಂದ ವಾರ್ಷಿಕ 2 ಬಿಲಿಯನ್ $ ಆದಾಯವನ್ನು ತ್ಯಜಿಸಿತು. ವಿವೇಕ: ಆರೋಗ್ಯದ ಘೋಷಿತ ಮಿಷನ್ನೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಜೋಡಿಸುವುದು, ಗಂಭೀರ ವೈದ್ಯಕೀಯ ಪೂರೈಕೆದಾರರಾಗಿ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವುದು.
20. ಅಡೋಬ್: ಕ್ರಿಯೇಟಿವ್ ಕ್ಲೌಡ್ಗೆ ಪರಿವರ್ತನೆ (2013)
ಶಾಶ್ವತ ಪರವಾನಗಿಗಳಿಂದ ಮಾಸಿಕ ಚಂದಾದಾರಿಕೆಗಳಿಗೆ ವಿವಾದಾತ್ಮಕ ಪರಿವರ್ತನೆ. ವಿವೇಕ: ನಗದು ಹರಿವನ್ನು ಸ್ಥಿರಗೊಳಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಕಡಲ್ಗಳ್ಳತನವನ್ನು ಎದುರಿಸುವುದು, ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ನಿರಂತರ ಒಂದಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದು.